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14岁女孩玩游戏充值6万 被发现后自杀
点击率:    来源: 日期:2020-06-09

  14岁女孩玩游戏充值6万被发现后自杀

  家属称,女孩偷偷绑定母亲的手机给游戏《龙族幻想》充值;游戏代理商回应称退款正在进行

  刘歌家人统计的充值明细显示,刘歌生前在一款名为《龙族幻想》的游戏中消费108笔,共计61678元。新京报记者 王瑞文 摄

  因为玩游戏充了6万元被发现,葫芦岛市14岁女孩刘歌,5月6日晚自杀身亡。新京报记者 王瑞文 摄

  5月6日晚,葫芦岛市实验中学的初三学生刘歌从家中阳台坠楼身亡。当地一名内部人士向新京报记者透露,尸检后已排除他杀,警方未立案

  事发前,刘歌曾给母亲赵芳发了带有“遗言”意味的短信:“妈妈,是我干的,我不想活着了。”

  收到信息的时候,赵芳正在银行查询消费记录。她的微信账户一个月内,在一款名为《龙族幻想》的游戏中消费108笔,共计61678元。家人事后查询发现,刘歌绑定了母亲的账户给游戏充值。

  刘歌家人告诉新京报记者,孩子安葬后,他们与游戏代理方腾讯公司协商退款未果。之后,当地检察院介入支持起诉。

  5月29日下午,记者从深圳市南山区法院获悉,目前该案仍在审查阶段,尚未立案。

  6月7日晚,腾讯游戏公关部工作人员发来回应称,相关消费情况已完成核对,正在退款流程中,“腾讯并未做过无法退款的反馈”。并称相关游戏账号在游戏内完成了实名验证,显示是一名40岁的成年人。

  有专家建议,通过人脸识别等技术实行未成年人登入网游时段、时长监管分级,防止青少年沉迷网络游戏。

  上网课玩手游 一个月充值6万元

  开始上网课后,平时只能周末接触手机的刘歌,有了用手机的自由。

  赵芳把自己不用的苹果手机留给了女儿。但她没想到,上网课的这段时间,14岁的女儿开始沉迷于一款手机游戏中。

  察觉出不对劲儿是在5月5日晚,女儿开学前一天。赵芳发现自己微信里的两千多块钱只剩下28元。带着疑惑,赵芳去查了消费记录,发现其中多笔消费流向一款名为《龙族幻想》的手机游戏。“最多的一次消费是648元,两分钟内就刷了六七笔。”

  赵芳说,自己并未怀疑女儿,更没想过她会在游戏上消费。

  5月6日下午,女儿放学后,赵芳在饭桌上问刘歌,“龙族幻想好玩吗?听说都往里充钱,是能挣钱吗?”刘歌说自己不知道,也没玩过。

  这顿晚饭,刘歌扒拉几口就放下了筷子。赵芳感受到了女儿的紧张,但又觉得连点外卖都要“货比三家”的女儿,不太可能在游戏上花钱。

  夫妻俩担心账户遭人盗刷,晚饭后便赶往家附近的银行把余款取出来,并对刘歌说,“要报警,查查到底咋回事。”

  晚饭过后,他们去银行查询消费流水单。“那时候才知道,一个月来,我的银行卡在这款游戏上消费了108笔,共计61678元。”赵芳和丈夫刘新在钢材市场做厨具生意,手机里每天都有进账出账的信息,“所以这一个多月,我也没发现钱被刷走了。”

  赵芳向新京报记者回忆说,当天晚上6点32分,夫妻俩还在银行为账单疑惑时,刘歌给她发来短信:“妈妈,是我干的,我不想活着了。你能原谅我吗?谢谢你,妈妈。”但赵芳并没有及时看到这条信息。

  相近的时间里,意外发生了。

  小区居民邓先生回忆,当晚6点半左右,小区有一名女孩坠楼,救护车很快到来。

  赵芳和丈夫从银行回到小区时,与拉着刘歌的救护车擦肩而过。赵芳说,自己走到小区门口时,才想到女儿的未接电话,但回拨过去已无人接听。刘歌送医后,抢救无效离世。

  刘歌死后第2天,家属为其办了葬礼。刘歌大姑向记者透露,“火化前给刘歌做了尸检,尸检结果显示,刘歌符合高坠,经医院抢救无效后死亡。”

  小区的超市老板说,事发后,大家都感到惋惜,有人推测刘歌自杀的原因可能因为玩游戏充钱,父母打骂了孩子。

  刘歌父母表示,他们事发前并不知道女儿玩游戏充值的事,更没有因此责怪刘歌。父亲刘新称,孩子平时没机会接触手机,一般都是妈妈在家陪她,可能是因为上网课接触手机多了,才玩起了游戏。

  沟通退款不顺 家属起诉游戏方

  事发后,家人整理刘歌的遗物时发现,她生前用的手机已经改了密码,软件也都删除一空,那款《龙族幻想》游戏也没有了。

  赵芳在手机售后服务中心查到的消费记录显示,刘芳的账户在《龙族幻想》游戏中消费数笔。记者从赵芳打印出来的充值记录看到,每一笔都有支付截图,支付通道为微信支付,付款账户是赵芳的苹果账户。

  刘歌大姑告诉记者,事后家人对照银行流水时发现,付款的时间都是赵芳在家的时候。“孩子上网课,偶尔会借妈妈的手机用,说自己手机查东西慢,每次也就两分钟时间。”家人们推测,刘歌是在这些时间段,偷偷绑定了赵芳的支付方式,还删除了消费记录。

  刘歌家属提供的充值明细显示,刘歌从4月7日开始充值,最后一次充值是在5月5日。28天里,有25天刘歌都在充钱,一共6万多元。

  这笔钱对刘歌家来说,不是小数目,于是家人开始联系腾讯公司退款,并找客服一笔笔核对了消费账单。

  5月27日,刘歌大姑告诉记者,在退款过程中,沟通一直不顺畅,“客服回应一直都是‘我们核实’,二十多天了,一直没有动静,也没有表达出可以退的意愿。”

  刘歌家人认为,腾讯公司作为游戏代理商,发生了这样的事应该给予正面接触,“但对方一直核对消费账单,然后说找苹果客服,再就是让我们证明是孩子玩了游戏。”

  刘新告诉记者,协商退款未果后,当地检察院介入,并为他们找了援助律师,向葫芦岛市龙岗区法院申诉游戏退款等事宜。

  5月29日,记者联系了该案代理律师丁明璐,对方表示该案涉及未成年人,相关案情不便透露。但其也证实,该案确为葫芦岛市检察院支持起诉的案件。经协调,5月26日,该案由葫芦岛市龙岗区法院受理后,又转交至深圳市南山区法院申请起诉。

  5月29日下午,深圳市南山区法院工作人员告诉记者,目前该案仍在审查阶段,尚未立案。

  5月29日晚,记者曾以家属身份致电腾讯客服咨询“未成年人用父母手机玩游戏充值”问题,客服称,可转至微信腾讯客服反馈。随后,微信腾讯客服回复称:苹果手机系统的消费未直接充入腾讯的系统,“我们是核实不了具体消费情况,如需退费可联系苹果客服进行处理,苹果会确认消费情况,如符合要求,会有一次退费机会。”

  刘歌大姑告诉记者,根据腾讯客服反馈的信息,她联系了苹果客服,但对方称要与腾讯联系,“后来苹果方面给我发了个邮件,也说退不了”。

  6月7日上午,刘新向记者透露,5月28日,腾讯方面了解到孩子去世后答应退款,但目前退款还尚未收到。“说1-5个工作日退款,但是现在已经过去9天了。”

  6月7日晚,腾讯游戏公关部工作人员回应新京报记者称,相关消费情况已完成核对,正在退款流程中,“腾讯并未做过无法退款的反馈”。

  游戏中有玩家“花4万元买衣服”

  公开资料显示,《龙族幻想》是一款由祖龙研发、腾讯游戏代理的手机游戏,根据江南同名小说《龙族》改编,玩家可在游戏时体验小说中的诸多剧情。

  记者查询到,该游戏在2019年2月26日获得版号审批。腾讯手游助手网站上关于该游戏的介绍为:腾讯旗舰级开放世界RPG(即角色扮演)手游。

  记者体验发现,《龙族幻想》可以使用微信和QQ登录,游戏的适龄等级提示标注:13-18岁建议适度使用。用14岁以下年龄的账号登录游戏时,会弹出实名认证登记界面。

  开始游戏前,玩家需要设定角色和形象,如发型、脸型、身体部位等。进入游戏后,除了体验剧情,玩家还需要通过打斗提高战斗力,获得装备并升级。

  由于刘歌跳楼前,删除了手机上的游戏,所以,14岁的刘歌如何绕过实名登记并进入游戏的,家长们至今搞不明白。事发后,他们通过学校老师打听到孩子玩游戏的QQ账号,发现可以直接登录游戏。

  6月7日晚,腾讯游戏公关部工作人员表示,相关游戏账号在游戏内完成了实名验证,显示是一名40岁的成年人。对于实际游戏行为是由未成年人完成的问题,对方称“有可能使用了家长身份信息进行的游戏”。

  用刘歌的QQ登录账号进入游戏页面后,新京报记者发现刘歌在游戏中有两个角色,分别达到了108级和111级。有玩家告诉记者,这都已经属于中等偏上的级别。其中一个角色是穿着衬衫和黑色短裙的动漫女孩,戴一副大框眼镜。刘歌大姑觉得,这个形象和生活中的刘歌有些相像。

  游戏中,刘歌的角色住着豪华别墅,还有几名同住的好友。一名玩家告诉记者,在游戏中建别墅非常耗时,需要设计,还得布置家具。

  游戏世界和现实生活的差距很大。刘歌的大姑推测,这可能是刘歌内心渴望的新家,所以在游戏里创造一个自己的王国。

  构建这样的“王国”,需要靠“充钱”来完成。

  在游戏的充值页面中,点券从6元至648元不等,1元钱可以兑换10点券,可以用于购买礼包、时尚服装、饰品等虚拟物品。刘歌的充值都花在了购买点券上。她的充值记录显示,玩游戏的前几天,她充值的金额多为小额点券,但十多天后,充值记录变成每天至少4笔,且每笔多为最高档位的648元。4月17日这天,刘歌充值7次,每次648元,一天充值近五千元。

  游戏充值栏显示,刘歌已经充值616780点券,再充值183220点券,就可领取华尔街之主婚礼。

  刘歌大姑登录刘歌的QQ号后,发现她加入了《龙族幻想》的游戏交流群。群里聊天活跃,话题也多围绕着游戏内容和充值。

  在一个《龙族幻想》的QQ交流群内,一名活跃玩家小樱称自己18岁,平时喜欢玩游戏,她发给记者的一张游戏截图显示,为了收集“衣服”,她累计消耗了44万多游戏钻石,换算人民币需要充值4万多元。小樱说,《龙族幻想》常常推出“限量款服装”,要想买到,除了充值还得靠手气去抢。

  “这个游戏确实烧钱,靠自制力控制”

  通过刘歌所在的游戏交流群,记者联系到刘歌的游戏好友小雪。她告诉记者,自己跟刘歌在游戏中相识,后来把刘歌拉入了自己所在社群的QQ群内。小雪称,刘歌在游戏里喜欢“拍照”,还跟她提起过自己充钱的事。

  记者进入游戏体验发现,“拍照”是这款游戏的一个功能。玩家在设计好游戏角色后,可以给角色和场景截图,然后发到游戏动态或者QQ空间里展示一番。

  上述游戏交流群玩家小李告诉记者,《龙族幻想》的设计精美,所以大家喜欢在里面“拍照”。而角色设计需要充值购买,所以玩家展示的形象很容易引起别人关注,也难免互相攀比。“这个游戏确实烧钱,玩家靠自制力控制。按照游戏设置,充钱多少会获得不同称号,这让玩家们有了攀比心,拿了第二,还想刷到第一,就要继续充钱。”

  记者体验发现,在《龙族幻想》游戏界面的发言区,每天都有人讨论“充值”,常有玩家晒出自己的评分等级,或是抽到的限量款衣服。

  游戏里还推出充值返利的活动,有玩家在发言栏称,“这游戏靠氪金。”

  “氪金的意思就是付费,现在特指网络游戏中的充值行为。”游戏从业者陈亮告诉新京报记者,根据用户评论来看,龙族幻想属于“巨氪”类型。“这个类型的游戏,很多人会买下所有礼包,人均付费差不多两万元。”

  陈亮称,游戏行业的利润来源于充值,但在每个游戏服务器都有游戏公司请的“托儿”,“托儿一般是游戏里排行榜3-8名,每个服务器大概3名左右,侧面刺激用户充值。”

  在国内手游评测网站TapTap中,龙族幻想的游戏评分为4.5分,满分10分。在用户评价中,9300名以上的用户选取了“氪金”标签。

  网友“长安归故里”发表评价说,“不充到300块钱不让买贵的衣服和头发,逼着让人氪金。”

  在这条评论下,龙族幻想官方账户回复称:可以向游戏客服反馈。

  新京报记者加入了多个龙族幻想游戏的玩家QQ群后发现,玩家的聊天大多围绕着“氪金”,有玩家直接晒出一张“玩家战斗力排名”,其中最高的达170万。一名群友向记者解释称,当战斗力达到110万的时候,就说明玩家已经充了105万元了,每天起码要充5个648元点券。

  针对上述问题,6月7日晚,腾讯游戏公关部工作人员回应称,玩家不付费也可正常体验游戏,大约一半活跃用户自上线以来并未进行过任何付费。并称排行榜上均为真实玩家,游戏方并未安排所谓“托儿”。

  游戏被指可制作涉黄图片

  多名玩家告诉记者,龙族幻想最吸引他们的,除了画面精美,还有“角色塑造”。而新京报记者调查发现,游戏中所谓的“角色塑造”,包含了不少涉黄内容。

  该游戏角色设计分为四个板块,即整体、妆容、脸部和身体。其中女性角色,可调整人体的胸部,甚至精细到胸部的“大小、上下、左右”。女性角色的衣服多为短裙,通过控制人物动作,角色还会露出裙底和臀部。

  在网络上搜索“龙族幻想女角色”时,会出现多个词条,如“去衣”、“污图”、“裙底”、“洗澡”等色情意味的推荐内容,推荐的第一条网页便是玩家在游戏中制作的“污图”。

  新京报记者注意到,这条网帖发布于2019年10月30日,另有多名网友跟帖,发出自己制作的类似图片。有玩家告诉记者,制作这类图片非常简单,在游戏的拍照功能中就可以完成。随后记者进入游戏体验发现,确实有此功能。

  一名玩家告诉记者,《龙族幻想》游戏“可以捏胸”早已成为玩家宣传的噱头,角色间做什么动作也可以由玩家制作,因此吸引了不少男性用户。

  在游戏从业者陈亮看来,如果是有用户上传并发布涉黄内容,游戏官方应该核查。

  5月30日,针对龙族幻想游戏“涉黄”问题,记者以玩家身份向腾讯客服举报并上传相关图片,工作人员回复称,无法核实到玩家信息和具体违规信息,无法进行处罚。

  6月7日晚,腾讯游戏公关部工作人员回应称,经核实,这些截图为个别玩家利用游戏中含有弯腰或鞠躬元素的动作表情,在动作过程中弯腰或鞠躬的一瞬间,以特殊视角进行恶意摆拍得到,www.8t.cc,有的还会在对外发布中通过低俗配文诱导联想。游戏本身并无任何诱导和暗示,角色设计上也均遵照相关要求进行了必要遮挡。同时称,对于这些在游戏之外渠道进行发布的情况,无法前置发现和处置,也没有审核和封号权限,更多通过持续排查相关讨论,尽可能推动相关渠道进行处理。

  此外,记者调查发现,《龙族幻想》游戏中有大量未成年玩家。在该游戏的交流群中,成员们聊起登录限制时,有人自称偷偷记下父母的身份证号进行验证,也有人建议在电商平台代办身份认证来解决。

  专家建议游戏引入人脸识别

  事实上,近几年,未成年人玩游戏时大额充值的极端案例频发,也多次引发关注。

  心理专家杜壮表示,未成年人对游戏本身的虚幻性所知不多,也理解不了游戏中的套路以及对自己产生的影响。“他们没有经历过良好的网络素养教育,对游戏的了解较浅,更容易陷入到这种游戏中。”

  据《2019年全国未成年人互联网使用情况研究报告》显示,2019年我国未成年网民规模为1.75亿,占网游玩家总数量近三成。其中,有61%(即1.1亿)的未成年网民会经常在网上玩游戏。

  全国政协委员、民进中央副主席朱永新在两会期间呼吁建立网络游戏分级制度,通过人脸识别等技术实行未成年人登入网游时段、时长监管分级,防止青少年沉迷网络游戏。

  “未成年人缺乏判断能力,虽有实名认证等手段,但目前来看效果有限。”全国人大代表、江西省律协副会长冯帆告诉记者,两会期间,不少代表也关注到未成年人游戏充值问题,并提出了相关建议。

  5月19日,最高法出台《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见(二)》,明确未成年人网络游戏付费可以退还。“今年以来,也出现一些未成年人游戏充值的案例。《意见》虽有法律效力,但实际操作中,很难证明谁在玩游戏,未成年人充值是否经过父母的同意,取证有一定难度。”在冯帆看来,应从源头上控制未成年人玩游戏,“建议游戏在充值前使用人脸识别区分用户,如果是未成年人,游戏公司可以不接受充值。”

  (文中刘歌、刘新、赵芳、陈亮、小雪、小樱、小李均为化名)

  A10-A11版采写/新京报记者 王瑞文 实习生马婕盈

【编辑:于晓】

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